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蚂蚁金服-金融服务顾问(投诉升级方向)

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职位描述:

职责描述:
1、处理一线客服的升级投诉及外部转交问题,能够深度挖掘用户需求,最大化利用各种资源和渠道,为用户提供最优的解决方案,为用户体验保驾护航。

2、从日常处理的疑难问题入手,发现在源头、渠道、流程、服务等各维度上的待提升点,提出优化改善方案,整合各方资源进行推进优化,提升用户满意度,减轻前端服务压力。

3、站在用户的角度,给予业务方在产品生命周期上的风险评估、风险干预及对应服务方案产出上的支撑。最大化避免产品及服务风险,为用户提供愉悦的产品及服务体验。

4、基于不同区域、不同渠道的用户特性,结合支付宝的业务特征,为用户提供多元化、个性化的服务,探索互联网服务更多的可能性。

5、沉淀自己优秀的服务或业务经验,形成体系化服务课程并覆盖传播到前端服务坐席,进行有效服务赋能,提升支付宝用户的服务体验。



任职要求:1、本科(含)以上学历;至少2年以上客服中心工作经验,有讲师或项目参与经验者优先;

2、强烈的客户第一服务意识,情商高,有责任感、有担当,对极致的客户体验有执着追求;

3、做事踏实,主动学习,积极向上;善于沟通,团队合作、具备较强的抗压能力;

5、工作时间:8小时工作制,多班次排班,所有班次均为做五休二,周末按照排班为正常工作时间,如遇国家法定节假日(如春节、国庆等)按照国家规定给予补贴。

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其他信息:

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企业介绍:

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。
我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台,让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑,参与物流和本地服务行业,同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作,该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。
我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴,并持续发展最少102年。

申请此职位表明您已阅读并同意阿里巴巴及关联公司的《申请工作机会须知》,具体请看链接:http://www.taobao.com/market/alineiwai/privacy.html

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可能感兴趣的职位:

  • 注册时间:2007年03月
  • 注册资本:102496.6万人民币元
  • 经营期限:2007年03月26日-2037年03月25日
  • 经营范围:服务:企业管理,计算机系统服务,电脑动画设计,经济信息咨询服务(除商品中介),成年人的非证书劳动职业技能培训和成年人的非文化教育培训(涉及前置审批的项目除外);生产:计算机软件;销售自产产品。(国家禁止和限制的除外,凡涉及许可证制度的凭证经营)

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阿里巴巴

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