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职位描述:

职责描述:
1. 通过电话、在线等服务方式快速、准确地提供金融属性业务(花呗借呗、网商银行、理财相关)的专业咨询,为客户提供专属顾问式服务解决客户问题;

2. 处理客户疑难问题或升级投诉问题,服务中把控服务风险,反馈客户的意见并跟踪处理结果;

3. 善于发现客户在体验上的障碍点,挖掘业务及流程核心问题,并推动问题解决;

4. 总结提炼优秀的服务思路及话术,通过辅导授课分享到团队。



任职要求:1. 本科(含)以上学历;打字速度80字/分钟、普通话标准、熟练操作电脑办公软件;

2. 2年以上服务类工作经验,热爱服务,有良好的服务能力和客诉处理能力,有金融行业从业经验者优先

3. 多班次的三班倒轮班工作制度, 工作时间:8小时工作制,多班次排班,做五休二,周末按照排班为正常工作时间,如遇国家法定节假日(如春节、国庆等)按照国家规定给予补贴。

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其他信息:

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企业介绍:

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。
我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台,让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑,参与物流和本地服务行业,同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作,该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。
我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴,并持续发展最少102年。

申请此职位表明您已阅读并同意阿里巴巴及关联公司的《申请工作机会须知》,具体请看链接:http://www.taobao.com/market/alineiwai/privacy.html

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  • 注册时间:2007年03月
  • 注册资本:102496.6万人民币元
  • 经营期限:2007年03月26日-2037年03月25日
  • 经营范围:服务:企业管理,计算机系统服务,电脑动画设计,经济信息咨询服务(除商品中介),成年人的非证书劳动职业技能培训和成年人的非文化教育培训(涉及前置审批的项目除外);生产:计算机软件;销售自产产品。(国家禁止和限制的除外,凡涉及许可证制度的凭证经营)

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